Política de reembolso
La presente política regula los derechos de devolución y desistimiento de los usuarios que adquieran productos o servicios a través de este sitio web.
1. PRODUCTOS (Bienes Físicos)
Derecho de Desistimiento Legal
El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra, a contar desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él) reciba el producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Condiciones del Producto para la Devolución
Para que se admita la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que se recibió, sin usar más allá de la mera comprobación de su buen estado o funcionamiento, y con sus etiquetas. El cliente deberá aportar el recibo o comprobante de compra.
Nota sobre el embalaje: Aunque se agradece que el producto se devuelva en su embalaje original para garantizar una mejor protección durante el transporte, la falta de este no anulará el derecho de devolución. No obstante, el usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Procedimiento de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico fabiola@fabiolagil.com o bien utilizando el formulario de desistimiento.
El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto sin ninguna demora indebida, y en todo caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento, enviando el paquete a la siguiente dirección:
FABIOLA GIL ALARES Calle Fuenterrabía 1, local 2C Código Postal: 50004 - Zaragoza (España)
Costes de devolución: El cliente se hará cargo de los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de vuelta).
Reembolso
El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a menos que se haya dispuesto expresamente lo contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al Derecho de Desistimiento (Artículos no devolvibles)
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (pedidos especiales o artículos a medida).
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como alimentos, flores o plantas).
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Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como productos de cosmética o cuidado personal).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Daños, Defectos y Producto Erróneo
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado por causas imputables a la empresa (producto defectuoso, dañado o envío erróneo), tendrás derecho a la sustitución del artículo o a la devolución del dinero sin coste alguno.
Esta devolución por motivo de defecto o tara no se considerará un derecho de desistimiento comercial, por lo que FABIOLA GIL ALARES asumirá íntegramente los costes de recogida del producto defectuoso y restituirá el bien por uno nuevo en perfectas condiciones.
Cambios de Producto
La forma más rápida de realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo original dentro del plazo legal de 14 días y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente del artículo deseado a través de la web.
2. SERVICIOS Y FORMACIÓN
Derecho de Desistimiento en Servicios
Para la contratación de servicios generales, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a contar desde el día de la celebración del contrato, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado o no se haya ejecutado por completo.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través de correo electrónico a fabiola@fabiolagil.com.
Productos de Formación, Cursos y Eventos con Fecha Específica
De conformidad con el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (y la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea), el derecho legal de desistimiento de 14 días no será de aplicación a aquellos productos de formación, cursos, talleres, seminarios o eventos (tanto presenciales como en formato online o streaming en directo) que se presten en una fecha o período de ejecución específicos, dado que la inscripción implica la reserva y el bloqueo de una plaza fija.
No obstante, con el fin de ofrecer flexibilidad a nuestros alumnos, establecemos la siguiente política de cancelaciones y devoluciones comerciales:
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Cancelaciones con más de 14 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio del curso: El usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del importe abonado.
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Cancelaciones entre 14 y 7 días naturales de antelación respecto a la fecha de inicio del curso: Se procederá a la devolución del 50% del importe total, reteniéndose el resto en concepto de gastos de gestión y reserva de plaza.
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Cancelaciones con menos de 7 días naturales de antelación o no asistencia: No se realizará reembolso alguno, ni se admitirán devoluciones una vez iniciada la sesión o el programa formativo.
En caso de que el curso o evento sea cancelado o pospuesto por causas imputables a la empresa, se ofrecerá al usuario la opción de reubicarlo en una nueva fecha o, en su defecto, el reembolso íntegro de la cantidad abonada en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la cancelación.
3. RECLAMACIONES, RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y JURISDICCIÓN
Reclamaciones
Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico fabiola@fabiolagil.com. Asimismo, FABIOLA GIL ALARES dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.
Resolución de Litigios en Línea (ODR)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Jurisdicción y Ley Aplicable
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje de consumo o acudir a la jurisdicción ordinaria, cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia correspondientes. FABIOLA GIL ALARES tiene su domicilio en Zaragoza, España.